Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen ermöglichen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln, die nach Deutschland geliefert werden.

Rückgaben und Erstattungen erfolgen nach Maßgabe dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist nicht vorgesehen. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben unberührt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang vor abweichenden Regelungen dieser Richtlinie.

2. Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail an service@teralishalen.com mitteilen. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sofern keine Abholung vereinbart wurde. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige Serviceleistung und keine gesetzliche Widerrufsfrist.

Wenn Sie einen Artikel nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 30-tägigen Frist. Die freiwillige Rückgabe setzt voraus, dass die hierfür geltenden Bedingungen erfüllt sind und wir die Rückgabe bestätigt haben.

Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware möglichst unbenutzt, vollständig und sorgfältig verpackt sein. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Diese Bedingungen schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren ein.

Gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte gelten unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zustand der Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich der Artikel in einem möglichst unbenutzten Zustand befinden. Bitte vermeiden Sie unnötige Gebrauchsspuren, Kratzer, fehlende Teile und zusätzliche Beschädigungen.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.

Verpackung und Zubehör

Bitte legen Sie alle mitgelieferten Teile, Beschläge, Zubehörteile und Anleitungen bei. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender Verbraucherrechte. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb gesetzlicher Ansprüche gelten die vereinbarten Rückgabebedingungen.

Rückgabeantrag

Bitte senden Sie Ihren Rückgabeantrag bevorzugt per E-Mail an service@teralishalen.com. Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen oder die Beschreibung des Artikels;

• den Grund für die Rückgabe;

• gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder festgestellter Schäden.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, muss Ihre Erklärung Ihren Entschluss zum Widerruf eindeutig erkennen lassen. Sie müssen nicht auf eine Bestätigung warten, damit eine fristgerecht abgesendete Widerrufserklärung wirksam wird.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen eine andere Abwicklung vorsehen.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, da die Bearbeitung Ihrer Bestellung bereits vor dem Versand beginnen kann.

Bestellungen nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar storniert werden, da sich die Ware bereits im Transport befindet.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nutzen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln gelten zusätzlich die nachstehenden Regelungen und Ihre gesetzlichen Rechte.

5. Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, vom bestellten Produkt abweichen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail an service@teralishalen.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos der betroffenen Stellen, der Verpackung oder des gelieferten Artikels sind hilfreich, sofern sie verfügbar und zumutbar sind.

Nach Prüfung des Sachverhalts stimmen wir mit Ihnen die geeignete Lösung ab. Abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere folgende Möglichkeiten infrage:

• Reparatur oder sonstige Nachbesserung;

• Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte;

• Rücktritt vom Vertrag und Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• Minderung des Kaufpreises, soweit gesetzlich vorgesehen.

Bei berechtigten Reklamationen wegen Transportschäden, Falschlieferungen oder Mängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang. Für die Geltendmachung berechtigter gesetzlicher Ansprüche erheben wir keine unzulässigen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.

Ob eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung infrage kommt, richtet sich nach dem konkreten Sachverhalt und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Mängelrechte sind unabhängig von der freiwilligen Rückgabefrist von 30 Tagen.

6. Rückgabe- und Erstattungsprozess

Schritt 1: Anfrage einreichen

Senden Sie uns bevorzugt eine E-Mail an service@teralishalen.com. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und den Grund Ihres Anliegens mit. Fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos bei.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, erklären Sie den Widerruf bitte eindeutig. Ein bestimmtes Formular ist nicht erforderlich.

Schritt 2: Prüfung durch den Kundenservice

Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die vorliegenden Informationen. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir zusätzlich, ob die Voraussetzungen der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind. Die Bearbeitung eines freiwilligen Rückgabeantrags darf die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unzulässig verzögern.

Schritt 3: Rücksendeinformationen erhalten

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse, die erforderlichen Rücksendeanweisungen und die verfügbaren Versandmöglichkeiten mit. Informationen zu einem gegebenenfalls bereitgestellten elektronischen Rücksendeetikett erhalten Sie ebenfalls von unserem Kundenservice.

Bitte senden Sie größere Möbelstücke nicht eigenständig an eine ungeprüfte Adresse. Stimmen Sie die Rücksendung sperriger oder schwerer Artikel vorab mit unserem Kundenservice ab.

Wenn eine Rücksendung nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht erforderlich ist, machen wir sie nicht allein aufgrund dieser Richtlinie zur Voraussetzung für die Bearbeitung eines berechtigten Anspruchs.

Schritt 4: Ware sicher zurücksenden

Verpacken Sie die Ware transportsicher und bringen Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett entsprechend den Anweisungen gut sichtbar am Paket an. Bewahren Sie den Versandbeleg und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Falls die Abmessungen oder das Gewicht des Artikels eine gewöhnliche Paketsendung ausschließen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine geeignete Transportlösung abstimmen können.

Schritt 5: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir deren Zustand und ordnen die Rücksendung Ihrer Bestellung zu.

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Wir erstatten die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Absendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die interne Prüfungsdauer darf nicht dazu führen, dass eine gesetzliche Erstattungsfrist überschritten wird.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Elektronisches Rücksendeetikett

Nach Prüfung und Bestätigung einer erforderlichen Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird und wie es zu verwenden ist. Sofern Sie das Etikett selbst ausdrucken müssen, teilen wir Ihnen dies entsprechend mit.

Bitte überprüfen Sie, ob das Etikett lesbar und korrekt angebracht ist. Bewahren Sie den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Nichtgefallens oder aus anderen persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein, sofern dies rechtlich zulässig ist und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir sämtliche Rücksendekosten übernehmen. Die konkrete Kostenregelung und gegebenenfalls anfallende Transportkosten teilen wir Ihnen vor der Rücksendung mit.

Zusätzliche pauschale Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren erheben wir nicht ohne wirksame rechtliche Grundlage. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden nicht von einer unzulässigen Gebührenzahlung abhängig gemacht.

Rücksendekosten bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Transportschäden, Falschlieferungen oder Sachmängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir das geeignete Versandverfahren abstimmen können. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt.

Rücksendung großer Möbelstücke

Möbel können aufgrund ihrer Abmessungen, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung besondere Transportanforderungen haben. Die Rücksendekosten können daher je nach Artikel und Transportart variieren.

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung an unseren Kundenservice, damit wir die Transportlösung und gegebenenfalls anfallende, rechtlich zulässige Kosten mit Ihnen abstimmen können.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie bereits vor Vertragsschluss über die voraussichtlichen unmittelbaren Rücksendekosten, insbesondere bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden können. Wenn diese Kosten nicht im Voraus berechnet werden können, stellen wir die gesetzlich erforderlichen Informationen bereit.

Verpackung und Transportsicherheit

Bitte schützen Sie alle zurückzusendenden Möbelteile vor Stößen, Feuchtigkeit und Verrutschen. Lose Teile sollten separat und sicher verpackt werden. Bei zerlegbaren Möbeln empfehlen wir, Schrauben und Beschläge geschützt beizulegen.

Eine sichere Verpackung hilft, zusätzliche Schäden während des Rücktransports zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung hebt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch auf.

8. Bearbeitung und Auszahlung von Erstattungen

Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Zahlungsmethode zustimmen oder zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir außerdem die gesetzlich zu erstattenden Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte, teurere Versandart müssen wir im gesetzlich vorgesehenen Umfang nicht erstatten.

Bearbeitungszeit

Bei freiwilligen Rückgaben veranlassen wir eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Die gesetzlich zulässige Zurückhaltung einer Rückzahlung bleibt unberührt.

Bei berechtigten Reklamationen richten sich die Erstattung und der Zeitpunkt ihrer Durchführung nach der vereinbarten Lösung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Tatsächlicher Zahlungseingang

Die Veranlassung einer Erstattung bedeutet nicht, dass der Betrag sofort auf Ihrem Konto verfügbar ist. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Wenn die Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungs- und Zahlungszeit noch nicht eingegangen ist, prüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsübersicht. Anschließend können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an uns wenden.

9. Ausschlüsse und gesetzliche Rechte

Grenzen der freiwilligen Rückgabe

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen gilt im Rahmen der hierfür beschriebenen Voraussetzungen. Sie begründet keinen Anspruch auf einen direkten Umtausch und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Bei beschädigten, unvollständigen oder über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus benutzten Artikeln prüfen wir den Einzelfall und die geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche werden nicht pauschal allein aufgrund des Warenzustands abgelehnt.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich ausdrücklich geregelten Fällen ausgeschlossen sein. Eine mögliche Ausnahme betrifft Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Ob eine solche Ausnahme vorliegt, hängt von den konkreten Eigenschaften des Artikels und den Umständen der Bestellung ab. Möbel werden nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wertersatz und gesetzliche Mängelrechte

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann Wertersatz für einen Wertverlust geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Informationsvoraussetzungen erfüllt sind.

Ihre gesetzlichen Mängelrechte, insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung, Rücktritt oder Minderung, bleiben bestehen, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Diese Rechte sind von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit unabhängig.

Diese Rückgaberichtlinie ersetzt keine gesonderten gesetzlichen Informationen, die vor oder bei Abschluss einer Bestellung erforderlich sind. Maßgeblich bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Erstattung, einer Bestellstornierung oder einer Reklamation haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.

E-Mail: service@teralishalen.com

Telefon: +1 (407) 286-4173

Kontaktadresse:

270 Hawthorne Groves Blvd #104
Orlando, FL 32835
Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten können.

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen transparent, nachvollziehbar und unter Beachtung der geltenden Verbraucherrechte zu bearbeiten.