Stornierungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, wie Sie die Stornierung einer Bestellung beantragen können und welche Schritte bei der Bearbeitung und Rückerstattung gelten. Sie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnartikeln, die über teralishalen.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Diese Richtlinie schränkt weder ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.

1. Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Stornierung beantragen. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Bestellungen, die sich bereits in der Lagerbearbeitung, Verpackung oder Versandvorbereitung befinden, können möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie, ob die Stornierung durchgeführt werden kann. Eine Stornierung im Rahmen des gewöhnlichen Bestellverfahrens gilt als bestätigt, sobald wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung mitteilen.

Wenn die Bestellung noch nicht bezahlt wurde und die Stornierung erfolgreich ist, ist keine Rückerstattung erforderlich. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen rückzahlbaren Beträge.

Für die gewöhnliche Stornierung einer Bestellung erheben wir keine gesonderte Stornierungsgebühr, sofern keine im Einzelfall gesetzlich zulässige und wirksam vereinbarte Regelung etwas anderes vorsieht.

2. Stornierung nach dem Versand

Nach dem Versand kann eine Bestellung im Rahmen des gewöhnlichen Bestellstornierungsverfahrens in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Sie können uns dennoch kontaktieren, damit wir den Versandstatus prüfen und Ihnen mögliche nächste Schritte erläutern können.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versandt wurde, bedeutet nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht erloschen ist. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie es innerhalb der geltenden Frist ausüben. Sie müssen nicht grundsätzlich erst die Ware entgegennehmen, um Ihren Widerruf zu erklären.

Falls Sie die Annahme einer bereits versandten Lieferung verweigern möchten, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren. Eine bloße Annahmeverweigerung stellt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung dar. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an service@teralishalen.com. Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (407) 286-4173.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst effizient zuordnen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Den bei der Bestellung angegebenen Namen und die E-Mail-Adresse

• Die betroffene Bestellung oder die Artikel, die storniert werden sollen

• Einen Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind

• Den Grund für die Stornierung, falls Sie diesen freiwillig mitteilen möchten

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartennummern, Kartenprüfnummern, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per gewöhnlicher E-Mail.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die übermittelten Angaben und den aktuellen Bestellstatus. Wir informieren Sie so bald wie möglich über das Ergebnis und gegebenenfalls über die weiteren Schritte.

4. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu prüfen und zu bearbeiten. Die Bearbeitungsdauer kann davon abhängen, in welchem Stadium sich die Bestellung befindet und ob weitere Angaben zur eindeutigen Zuordnung erforderlich sind.

Wenn eine gewöhnliche Stornierung nicht mehr möglich ist, beispielsweise weil die Ware bereits versandt wurde, erläutern wir Ihnen die verfügbaren Möglichkeiten, soweit dies anhand des jeweiligen Bestellstatus möglich ist.

Anfragen, die sich auf ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere Verbraucherrechte beziehen, werden nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Interne Bearbeitungsabläufe dürfen die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen erschweren oder gesetzliche Fristen verkürzen.

5. Rückerstattung stornierter Bestellungen

Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung der rückzahlbaren Beträge grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben. Eine abweichende Vorgehensweise erfolgt nur, soweit sie gesetzlich zulässig ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach bestätigter Stornierung so bald wie möglich. Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, kann vom Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Karte abweichen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, die Bank oder den Kartenherausgeber ab. Diese Bearbeitungsdauer entbindet uns nicht von gesetzlichen Rückerstattungspflichten oder verbindlichen gesetzlichen Fristen.

Für Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Grundsätzlich sind die empfangenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Bei Warenkäufen können gesetzlich vorgesehene Voraussetzungen gelten, unter denen die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückgehalten werden darf. Gesetzliche Ausnahmen und besondere Umstände bleiben unberührt.

Die Rückerstattung einer stornierten Bestellung ist von einer Rückerstattung nach einer Warenrückgabe zu unterscheiden. Für Rückgaben gelten zusätzlich unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Gesetzliche Widerrufsrechte

Diese Stornierungsrichtlinie regelt in erster Linie die gewöhnliche Stornierung im Rahmen der Bestellabwicklung. Sie ersetzt keine gesonderte Widerrufsbelehrung und schränkt gesetzlich bestehende Widerrufsrechte nicht ein.

Bei Fernabsatzverträgen mit Verbrauchern besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme greift. Bei Warenkäufen beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Für besondere Vertrags- und Liefersituationen können abweichende gesetzliche Regelungen gelten.

Für bestimmte Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten werden, kann eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gelten. Ob eine solche Ausnahme greift, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen. Möbel sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie generell vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür die gesetzlich zulässigen Kontaktwege nutzen. Soweit für den online abgeschlossenen Fernabsatzvertrag eine elektronische Widerrufsfunktion gesetzlich vorgeschrieben ist, muss diese auf der Website entsprechend den gesetzlichen Anforderungen verfügbar sein. Die Funktion muss eine eindeutige Erklärung ermöglichen und nach dem Absenden eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger bereitstellen.

Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage zur gewöhnlichen Bestellstornierung nicht in jedem Fall automatisch als Widerrufserklärung gilt. Wenn Sie widerrufen möchten, formulieren Sie Ihre Erklärung daher eindeutig oder nutzen Sie die dafür vorgesehene elektronische Widerrufsfunktion.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, nicht vertragsgemäßer Lieferung oder anderen gesetzlich geregelten Fällen bleiben unberührt.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage oder zur Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

• Website: teralishalen.com

• Anschrift: 270 Hawthorne Groves Blvd #104, Orlando, FL 32835, Vereinigte Staaten

• E-Mail: service@teralishalen.com

• Telefon: +1 (407) 286-4173

• Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

• Liefergebiet: Deutschlandweit