Versandrichtlinie

In dieser Versandrichtlinie informieren wir Sie über unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitung Ihrer Bestellung, die voraussichtlichen Transportzeiten und den Umgang mit Lieferproblemen. Die nachfolgenden Angaben sollen Ihnen helfen, die Lieferung Ihrer Bestellung besser einzuschätzen.

1. Liefergebiet

Wir liefern unsere Möbel und Wohnartikel innerhalb Deutschlands an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse, sofern die jeweilige Bestellung und das bestellte Produkt für die Lieferung geeignet sind.

Eine Lieferung in andere Länder wird durch diese Versandrichtlinie nicht zugesagt. Sollten für einzelne Artikel oder Lieferadressen besondere Einschränkungen gelten, werden diese im Bestellvorgang oder vor Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt.

2. Versandkosten

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:

• Bestellwert unter 85,00 €: Die Versandkosten betragen 9,90 €.

• Bestellwert ab 85,00 €: Die Lieferung erfolgt versandkostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt.

Maßgeblich für die Berechnung des Schwellenwerts ist der im Bestellvorgang ausgewiesene Bestellwert. Die Berücksichtigung von Rabatten, Steuern oder sonstigen Kosten richtet sich nach der tatsächlichen Shop-Konfiguration und wird entsprechend transparent dargestellt.

Etwaige zusätzliche Liefer-, Versand- oder sonstige Kosten werden vor Abschluss der Bestellung offengelegt, soweit sie anfallen und im Voraus berechnet werden können.

3. Bestellbearbeitung und Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bestellbearbeitung kann insbesondere folgende Schritte umfassen:

• Prüfung der übermittelten Bestellangaben,

• Prüfung des Bestell- und Zahlungsstatus, soweit erforderlich,

• Vorbereitung der bestellten Artikel für den Versand,

• Organisation der Übergabe an einen geeigneten Versanddienstleister.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt vom Status der Bestellung und den für den jeweiligen Auftrag erforderlichen Abläufen ab.

Bitte beachten Sie, dass Bearbeitungszeit und Transportzeit getrennte Zeiträume sind. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware am selben Tag versendet wird. Die Transportzeit beginnt grundsätzlich mit dem Versand der Bestellung und nicht bereits mit dem Absenden der Bestellung durch den Kunden.

Die genannten Zeiträume dienen der Orientierung. Verbindlich vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Lieferpflichten bleiben unberührt.

4. Bestellschluss, Wochenenden und Feiertage

Für den Bestellschluss gilt die deutsche Ortszeit. Je nach Jahreszeit wird die Mitteleuropäische Zeit (MEZ) oder die Mitteleuropäische Sommerzeit (MESZ) zugrunde gelegt.

• Bestellungen vor 18:00 Uhr: Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen ab 18:00 Uhr: Bestellungen, die ab 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

• Bestellungen am Wochenende oder an Feiertagen: Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die Aufnahme der Bearbeitung am selben Tag ist keine Zusage für einen Versand am selben Tag. Die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist zusätzlich zu berücksichtigen.

Die tatsächliche Bearbeitung kann davon abhängen, wann alle erforderlichen Angaben vorliegen und notwendige Prüfungen abgeschlossen sind. Gesetzliche Pflichten und ausdrücklich vereinbarte Lieferfristen bleiben unberührt.

5. Versandarten und voraussichtliche Transportzeit

Je nach Bestellung und Versandabwicklung kann der Transport über unterschiedliche Versand- oder Logistikdienstleister erfolgen. Als mögliche Dienstleister kommen FedEx, UPS und DHL Express in Betracht. Welcher Anbieter eine konkrete Bestellung transportiert, hängt von der jeweiligen Versandabwicklung ab.

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–12 Werktage ab Versand.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ist hiervon getrennt zu betrachten. Die gesamte Zeit vom Bestelleingang bis zur Zustellung kann daher länger als die reine Transportzeit sein.

Die Transportzeit ist eine voraussichtliche Angabe und keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• Abläufe und Auslastung beim jeweiligen Versanddienstleister,

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage,

• Wetterbedingungen, Verkehrsprobleme oder sonstige Transportstörungen,

• gegebenenfalls erforderliche Zollkontrollen oder behördliche Prüfungen,

• die Erreichbarkeit der angegebenen Lieferadresse,

• besondere Anforderungen bei der Zustellung sperriger Möbel,

• sonstige Umstände, die den Transportablauf beeinflussen.

Wenn Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs ist oder die angekündigte Lieferung ausbleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Alternativ erreichen Sie uns während der angegebenen Servicezeiten telefonisch.

6. Steuern und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise und Versandkosten werden im Bestellvorgang ausgewiesen. Die Preisangaben und die Darstellung zusätzlicher Kosten richten sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Anforderungen.

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können abhängig vom Warenursprung, dem Versandweg, der Einfuhrabwicklung und den geltenden Vorschriften Steuern, Zölle oder andere Einfuhrabgaben anfallen.

Soweit die für eine konkrete Lieferung geltende Versand- und Einfuhrabwicklung vorsieht, dass Steuern, Zölle oder Zollabwicklungskosten bereits im ausgewiesenen Produktpreis oder in den Bestellkosten enthalten sind, werden diese Beträge nicht nochmals vom Kunden verlangt.

Eine gegebenenfalls erforderliche Zollabwicklung kann durch einen beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt werden, sofern dies für die betreffende Sendung tatsächlich vereinbart ist. Die Verantwortung für die Abwicklung und die Kostentragung richten sich nach den tatsächlichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Ob sämtliche Einfuhrabgaben und Zollkosten bereits enthalten sind, hängt von der konkreten Liefer- und Einfuhrkonstellation ab. Ohne Prüfung der tatsächlichen Versandwege, der steuerlichen Behandlung und der Logistikvereinbarungen können wir nicht pauschal zusichern, dass bei jeder Bestellung unter allen Umständen keinerlei zusätzliche Kosten entstehen.

Etwaige zusätzliche Kosten, die nicht bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten sind, werden im Rahmen der geltenden gesetzlichen Anforderungen transparent behandelt. Die für Ihre Bestellung maßgeblichen Preis- und Kosteninformationen werden im Bestellvorgang dargestellt.

7. Sendungsverfolgung und Versandbenachrichtigungen

Nach dem Versand können Versandinformationen oder eine Sendungsnummer per E-Mail bereitgestellt werden, sofern entsprechende Informationen für die jeweilige Sendung verfügbar sind.

Wenn eine Sendungsnummer vorliegt, können Sie den Lieferstatus über die Sendungsverfolgung des zuständigen Versanddienstleisters prüfen. Die Verfügbarkeit und Aktualisierung der Statusinformationen richten sich nach dem jeweiligen Dienstleister.

Es kann vorkommen, dass die Sendungsverfolgung unmittelbar nach dem Versand noch keine aktuellen Informationen anzeigt. In diesem Fall kann es erforderlich sein, auf die erste Statusaktualisierung zu warten.

Falls Sie keine Versandinformationen erhalten, eine Sendungsnummer nicht funktioniert oder sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert, kontaktieren Sie uns bitte unter service@teralishalen.com. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

8. Lieferprobleme, Beschädigung und Verlust

8.1 Beschädigte Ware oder Verpackung

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt oder Sie Schäden an der Verpackung oder am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail unter service@teralishalen.com.

Zur Prüfung des Sachverhalts können Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen übermitteln:

• Ihre Bestellnummer,

• eine Beschreibung der festgestellten Beschädigung,

• Fotos des beschädigten Produkts,

• Fotos der Verpackung und gegebenenfalls sichtbarer Transportschäden,

• weitere Informationen, die zur Klärung des Vorgangs beitragen können.

Diese Angaben können die Prüfung und die Kommunikation mit dem Versanddienstleister erleichtern. Das Fehlen von Fotos, ein fehlender Vermerk auf einem Zustellbeleg oder eine nicht unverzüglich erfolgte Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

Nach Prüfung des Sachverhalts unterstützen wir Sie bei der Suche nach einer angemessenen Lösung. Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere eine Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Rückabwicklung oder Erstattung in Betracht kommen.

8.2 Nicht zugestellte oder möglicherweise verlorene Sendungen

Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt oder über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung des Versandstatus erfolgt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@teralishalen.com.

Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die verfügbaren Versandinformationen an. Wir prüfen den Bestellstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versand- oder Logistikdienstleister.

Bei einer nicht zugestellten oder verlorenen Bestellung richten sich die weiteren Schritte nach dem tatsächlichen Sachverhalt, den für die Bestellung geltenden Vereinbarungen und den gesetzlichen Vorschriften. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung oder Lieferverzug bleiben unberührt.

Bei einem Verbraucherkauf geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich nicht allein dadurch auf den Kunden über, dass die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Maßgeblich sind die gesetzlichen Bestimmungen zum Gefahrübergang.

8.3 Verzögerte Lieferung

Die tatsächliche Zustellung kann von der voraussichtlichen Transportzeit abweichen. Wenn sich Ihre Bestellung verzögert, prüfen wir die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Wird eine vereinbarte Lieferfrist nicht eingehalten, richten sich die weiteren Rechte nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Die voraussichtlichen Transportzeiten schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung nicht ein.

9. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern, Ihre Lieferadresse korrigieren oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter service@teralishalen.com. Geben Sie dabei nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die gewünschte Änderung an.

9.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse oder eine Stornierung noch umgesetzt werden kann. Die Möglichkeit einer Änderung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Zahlungsstatus ab.

Ihre Anfrage stellt noch keine bestätigte Änderung oder Stornierung dar. Wir informieren Sie über das Ergebnis, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

9.2 Bestellung bereits versendet

Nach der Übergabe an einen Versanddienstleister kann eine Adressänderung, Umleitung, ein Versandstopp oder eine Rückholung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Ob eine solche Maßnahme durchgeführt werden kann, hängt von den tatsächlichen Möglichkeiten des Versanddienstleisters ab.

Falls eine Änderung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Schritte. Eine bereits erfolgte Versendung schließt gesetzliche Widerrufsrechte oder sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht automatisch aus.

Weitere Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese Versandrichtlinie ersetzt weder diese Informationen noch die gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

10. Lieferadresse und Mitwirkung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname des Empfängers,

• Straße und Hausnummer,

• Postleitzahl und Ort,

• gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben,

• eine gültige Kontaktmöglichkeit, sofern diese für die Zustellung benötigt wird.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder Schwierigkeiten bei der Zustellung führen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig.

Wenn eine Zustellung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, fehlender Angaben, Nichterreichbarkeit oder anderer Umstände nicht möglich ist, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen die verfügbaren Lösungsmöglichkeiten.

Zusätzliche Kosten, die nachweislich durch fehlerhafte Angaben oder ein Verhalten des Kunden verursacht wurden, können nur dann weiterberechnet werden, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht und die Kosten im konkreten Fall angemessen und nachvollziehbar sind. Eine pauschale Übertragung sämtlicher Kosten oder Risiken auf den Kunden erfolgt nicht.

11. Haftung und gesetzliche Rechte

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch Abläufe beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen, behördliche Prüfungen oder andere Umstände beeinflusst werden.

Solche Umstände können eine Verzögerung erklären, schließen gesetzliche Ansprüche des Kunden jedoch nicht automatisch aus. Maßgeblich sind die für die Bestellung geltenden Vereinbarungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei Verbraucherkäufen bleiben die gesetzlichen Regelungen zur Lieferung, zum Gefahrübergang, zu Mängelrechten und zu den Rechten bei Nichtlieferung maßgeblich. Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister führt nicht allein dazu, dass sämtliche Verlustrisiken auf den Verbraucher übertragen werden.

Diese Versandrichtlinie schließt zwingende gesetzliche Rechte nicht aus und beschränkt sie nicht unzulässig. Weitergehende Rechte, die Ihnen nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen, bleiben unberührt.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferstatus, Adressänderungen oder Versandproblemen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Teralishalen
Website: teralishalen.com
Anschrift: 270 Hawthorne Groves Blvd #104, Orlando, FL 32835, Vereinigte Staaten
E-Mail: service@teralishalen.com
Telefon: +1 (407) 286-4173
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und die verfügbaren Informationen prüfen.